Estimado/a cliente/a,

Es posible que su 🚨 servidor no esté caído 🚨y que solo usted presente el problema de acceso. Esto es principalmente, en primera instancia, debido a 2 posibles problemas que detallamos a continuación.

Opción 1 – Su conexión a Internet mediante su ISP (Proveedor de internet) presenta problemas. #

Es posible que su 📣 compañía de Internet pueda presentar problemas de enrutamiento 📣 desde su router hacia Internet, por ende, hacia nosotros.

Le ✅✅ recomendamos que si por ejemplo está navegando con wifi, pruebe a conectarse con los datos móviles (3G-4G-5G) ✅✅ que le proporciona su proveedor, sea el mismo u otro. Esto hará que provisionalmente acceda a Internet con una IP diferente a la anterior.

¿El problema persiste? Siga leyendo en el punto 2.

Opción 2 – El servidor ha bloqueado la IP por prevención #

El servidor cuenta con unas reglas de prevención para evitar ataques/intrusos. Es posible que si usted hace una acción, sin que tenga que saber cual es, consideraba peligrosa, el servidor, a modo de prevención le haya bloqueado la IP. Pongamos unos ejemplos, pero existen muchos:

• Estaba tratando de acceder a su web de forma errónea muchas veces en muy poco tiempo

• Estaba accediendo a webmail de forma errónea muchas veces en muy poco tiempo

En este caso, le ✅✅ recomendamos que acceda a su servidor Plesk (En caso de no poder acceder, comuníquelo a soporte) y acuda a la sección de «Prohibición de IP (Fail2ban)», localice su IP y la agregue a lista blanca. ✅✅

PD: Aunque la IP puede que no salga como bloqueada, siempre es bueno añadirla manualmente a whitelist.

Opción 2.1 – La IP puede que no esté bloqueada por Fail2Ban pero si por ModSecurity #

También existe la opción que le haya bloqueado el firewall de aplicaciones web llamado 👨‍🚒 ‘ModSecurity‘ 👨‍🚒.

Por ejemplo estaba modificando su web y de repende su web no responde. Es posible que ModSecurity le haya bloqueado porque entiende que está tratando, por ejemplo, de hacer una inyección XSS o SQL.

La ✅✅ forma de averiguarlo ✅✅ es ir a la sección de «Registros» del dominio en Plesk y en el campo de IP, poner la IP que supuestamente no puede acceder. Si encuentra un registro similar a este:

Entonces ✏️ apunte la ID de la regla ✏️ (La remarcada con la el cuadrado) en la sección de «Firewall de aplicaciones web» de esta forma, esto es un ejemplo:

Tras ello, ha debido de habilitar su IP en whitelist y debería ver su web.

Cualquier cosa que necesite, estamos en contacto.

Un saludo,
El Equipo de ProfesionalHosting.